Customer Service la gi

Customer service là gì? Thực hiện công việc nào?

Hiện nay hoạt động buôn bán diễn ra khá đa dạng do nhu cầu của con người ngày càng tăng cao. Đây cũng là một trong các lĩnh vực kinh doanh trọng tâm của doanh nghiệp. Họ luôn chú trọng đến hiệu quả bán hàng và để mang đến sự phục vụ tối ưu nhất cho khách hàng mà thuật ngữ customer servicera ra đời. Vậy customer service là gì? Họ thực hiện những công việc nào?

Những điều cần biết về customer service

Customer service (dịch vụ khách hàng) là công việc được thực hiện để chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình mua hàng. Đảm bảo làm hài lòng người tiêu dùng khi lựa chọn sản phẩm.

 Ngày nay, bộ phận dịch vụ khách hàng được thúc đẩy phát triển không chỉ tương tác với khách hàng qua điện thoại mà còn liên hệ bằng mail, tin nhắn hay mạng xã hội. Hơn thế nữa, một số doanh nghiệp còn cài đặt hệ thống trả lời thư tự động để kịp phản hồi cho khách hàng.

Đóng vai trò là cầu nối đưa thông tin dịch vụ, sản phẩm. Customer servivce còn thực hiện các công việc tìm kiếm, hỗ trợ và làm thủ tục mua hàng, tiếp nhận các ý kiến đóng góp. Lưu trữ thông tin, kịp thời phản ánh lên Trưởng bộ phận. Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề từ phía khách hàng.

Vì sao Customer service luôn được doanh nghiệp coi trọng?

Khi mà sản phẩm ngày càng nhiều trên thị trường giúp chúng ta có nhiều lựa chọn thì yếu tố dịch vụ khách hàng tạo nên sự khác biệt. Đây cũng là một trong các lý do giữ chân khách hàng. Bộ phận này còn mang lại những lợi ích như:

– Gia tăng doanh số: Dịch vụ khách hàng là bộ phận có các kỹ năng bán hàng, thuyết phục khách hàng thường xuyên mua sản phẩm. Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giúp tăng tần suất mua hàng. Qua đó, thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp và đây cũng là một nhiệm vụ chính khi bạn trở thành nhân viên dịch vụ khách hàng.

– Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp: Danh tiếng của công ty phụ thuộc khá nhiều vào dịch vụ khách hàng vì đa phần khách hàng thường đánh giá dựa trên cách nhìn nhận ban đầu khi tiếp xúc với sản phẩm qua lời giới thiệu của nhân viên tư vấn. Vậy nên, khách hàng dễ chi tiền mua sản phẩm khi chất lượng dịch vụ tốt nhưng trái lại khả năng phục vụ kém họ có thể rời bỏ sản phẩm nhanh chóng.

– Tạo lòng tin khi mua sản phẩm: Lòng tin của khách hàng là mục tiêu lớn nhất mà các doanh nghiệp luôn hướng đến. Do vậy, khâu dịch vụ khách hàng sẽ là phương tiện quảng bá hữu hiệu mang thông điệp tích cực của sản phẩm đến với người tiêu dùng.

Làm thế nào để trở thành customer service chuyên nghiệp

– Về chuyên môn và kỹ năng: Để trở thành customer service chuyên nghiệp bạn cần có kiến thức về sản phẩm để cung cấp các thông tin chính xác. Phải luôn trong tư thế sẵn sàng hỗ trợ khách khi cần thiết, bất kể tình huống giao tiếp có những khó khăn gì cũng giữ cho mình trạng thái tốt nhất, luôn vui vẻ và nhiệt tình. Chúng ta cần nắm bắt tâm lý khách hàng hiểu được họ cần gì và muốn gì để điều hướng sản phẩm thích hợp. Cuối cùng là xây dựng cho mình những kỹ năng thuyết phục khách hàng.

– Về tác phong: Sự chuyên nghiệp của customer service không chỉ thể hiện ở kiến thức chuyên môn và kỹ năng mà còn thể hiện ở tác phong. Trong đó, cần chú ý đến trang phục, ngoại hình, cùng với sự di chuyển nhanh nhạy sẽ tạo cho khách hàng một không gian mua hàng thoải mái. Cần nhất vẫn là ngôn từ mà bạn dùng để giao tiếp với khách hàng phải nhẹ nhàng, dễ nghe, và đôi khi là cần một chút hóm hỉnh, hài hước để tạo không khí vui vẻ.

Sau khi biết được customer service là gì bạn sẽ tỏ ra thích thú với công việc này và đây là sự lựa chọn hoàn hảo cho những ai muốn học hỏi chuyên môn và kỹ năng bán hàng. Đặc biệt, công việc mang đến một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động. Bên cạnh đó, là cơ hội phát triển nghề nghiệp cũng như mức thu nhập ổn định đáng để bạn trải nghiệm.